Quy tắc cộng đồng

Giúp Nhau được xây dựng trên niềm tin rằng sự tương trợ cộng đồng có thể thay đổi cuộc sống của nhiều người. Mỗi lần giúp đỡ, dù nhỏ hay lớn, đều tạo ra giá trị thật sự và lan tỏa tinh thần đoàn kết trong xã hội.

Quy tắc này không phải danh sách điều cấm. Đây là những nguyên tắc giúp cộng đồng vận hành tốt, để người thật sự cần giúp đỡ luôn được hỗ trợ kịp thời, và người muốn tình nguyện luôn tìm được nơi phát huy điểm mạnh của mình.

Mọi thành viên, dù là người đăng yêu cầu, tình nguyện viên hay tổ chức, đều bình đẳng trước các nguyên tắc này. Chúng tôi mong mỗi người tự giác tuân thủ vì trân trọng cộng đồng, không chỉ vì sợ bị xử lý.

Một yêu cầu hỗ trợ tốt giúp tình nguyện viên hiểu đúng tình huống và đưa ra sự giúp đỡ phù hợp nhất. Dưới đây là những điều cần đảm bảo:

1. 1Thông tin phải trung thực và phản ánh đúng hoàn cảnh thực tế. Việc phóng đại hoặc bịa đặt để nhận được nhiều sự giúp đỡ hơn là hành vi vi phạm nghiêm trọng.
2. 2Mô tả rõ ràng bạn đang cần gì, cụ thể đến mức nào, và ở đâu. Yêu cầu mơ hồ khó khớp với tình nguyện viên phù hợp.
3. 3Chọn đúng danh mục (thực phẩm, thuốc, giáo dục, cứu trợ thiên tai, v.v.) để hệ thống phân loại và tìm kiếm chính xác hơn.
4. 4Không đăng trùng lặp cùng một yêu cầu nhiều lần. Nếu yêu cầu trước chưa được đáp ứng, bạn có thể cập nhật hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ.
5. 5Xác nhận kết quả sau khi nhận được sự giúp đỡ, kể cả khi chỉ một phần yêu cầu được đáp ứng. Điều này giúp tình nguyện viên biết nỗ lực của họ có ý nghĩa.
6. 6Đóng yêu cầu khi không còn cần hỗ trợ nữa, tránh để tình nguyện viên tiếp tục tiếp cận khi vấn đề đã được giải quyết.

Tình nguyện viên là trái tim của cộng đồng Giúp Nhau. Mỗi cam kết giúp đỡ đều tác động trực tiếp đến cuộc sống của người đang cần. Vì vậy, sự nghiêm túc trong từng bước là điều không thể thiếu.

1. 1Chỉ đề xuất giúp đỡ khi bạn thực sự có khả năng và sẵn sàng thực hiện. Đề xuất rồi rút lui đột ngột ảnh hưởng nghiêm trọng đến người đang cần hỗ trợ.
2. 2Đọc kỹ yêu cầu trước khi đề xuất. Hỏi thêm nếu chưa rõ thay vì đưa ra sự giúp đỡ không phù hợp với nhu cầu thực tế.
3. 3Thực hiện đúng theo những gì bạn cam kết, đúng thời hạn và đúng địa điểm đã thỏa thuận.
4. 4Cập nhật trạng thái (đang di chuyển, đã đến nơi, hoàn thành) để người nhận hỗ trợ và hệ thống theo dõi được tiến trình.
5. 5Không yêu cầu người cần hỗ trợ trả thù lao tiền mặt hay bất kỳ khoản phí nào dưới bất kỳ hình thức nào.
6. 6Bảo vệ thông tin cá nhân của người bạn giúp, không chia sẻ hay sử dụng thông tin đó cho mục đích khác.

Ngôn ngữ và cách giao tiếp phản ánh văn hóa của cả cộng đồng. Giúp Nhau mong muốn mọi cuộc trao đổi đều diễn ra trong không khí tôn trọng và xây dựng.

• Sử dụng ngôn ngữ lịch sự, rõ ràng khi trao đổi qua tin nhắn hoặc bình luận.
• Không phán xét hoàn cảnh của người khác. Mỗi người có câu chuyện riêng và có thể đang ở trong tình huống mà bạn chưa hiểu hết.
• Bất đồng ý kiến là bình thường nhưng hãy bày tỏ một cách xây dựng, không công kích cá nhân.
• Không sử dụng ngôn ngữ kỳ thị liên quan đến vùng miền, dân tộc, tôn giáo, giới tính, tuổi tác hoặc tình trạng kinh tế.
• Không chia sẻ thông tin cá nhân của người khác (ảnh, địa chỉ, số điện thoại) mà không có sự đồng ý của họ.

Những hành vi dưới đây vi phạm pháp luật Việt Nam và Điều khoản Sử dụng của Giúp Nhau. Chúng tôi có quyền xử lý ngay lập tức, bao gồm cả việc báo cáo cho cơ quan chức năng nếu cần.

Điểm tin cậy giúp cộng đồng nhận biết những thành viên đáng tin cậy và hoạt động tích cực. Hệ thống này hoạt động trên nguyên tắc minh bạch và công bằng.

• Điểm tin cậy tăng khi bạn thực hiện thành công cam kết giúp đỡ, nhận được đánh giá tốt từ cộng đồng và hoàn thiện hồ sơ.
• Điểm tin cậy giảm khi bạn hủy cam kết không lý do, nhận đánh giá tiêu cực hoặc vi phạm quy tắc cộng đồng.
• Tình nguyện viên xác minh là những thành viên đã hoàn tất xác minh danh tính thực với ban quản trị, được hiển thị dấu xanh trên hồ sơ.
• Không cố ý thao túng điểm tin cậy bằng cách trao đổi đánh giá giả, tạo giao dịch ảo hoặc dàn xếp lẫn nhau.

Điểm tin cậy không bao giờ là bảo đảm tuyệt đối. Cộng đồng được khuyến khích duy trì cảnh giác và báo cáo ngay khi phát hiện hành vi đáng ngờ, bất kể điểm tin cậy của tài khoản đó là bao nhiêu.

Khi nhận được báo cáo vi phạm, chúng tôi xem xét dựa trên bằng chứng cụ thể và bối cảnh thực tế, không áp dụng hình thức xử lý máy móc.

Nếu bạn cho rằng quyết định xử lý tài khoản của mình không chính xác, bạn có quyền kháng nghị bằng cách gửi email đến appeal@giupnhau.vn trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo. Chúng tôi sẽ xem xét lại và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

Sức mạnh của Giúp Nhau đến từ mỗi thành viên. Ban quản trị không thể theo dõi mọi nội dung và tương tác trên Nền tảng, do đó sự chủ động của cộng đồng là không thể thiếu.

Khi bạn nhìn thấy nội dung vi phạm hoặc hành vi đáng ngờ, hãy sử dụng nút "Báo cáo" ngay trên nội dung đó, hoặc truy cập trang Báo cáo vi phạm để gửi thông tin chi tiết. Mọi báo cáo được xử lý nghiêm túc và danh tính người báo cáo được bảo mật.

Đừng cố tự xử lý mâu thuẫn bằng ngôn ngữ công kích hay kêu gọi tẩy chay. Hãy để ban quản trị can thiệp theo quy trình để đảm bảo công bằng cho tất cả các bên.